مشاوران رئیس جمهور، چه زیبا صحبت می کنند!

قابل توجه روابط عمومی های ادارات و سازمانهای شهر و استان

کلید طلایی ارتباط بین مردم و مسئولان اعتماد است، و کلیددار این اعتماد نیز روابط عمومی ها هستند!

روابط عمومي‌ها حق ندارند به توجيه کارهاي نادرست در بخشهاي اجرايي کشور بپردازند. اين رفتار هيچ تناسبي با اراده و سياست هاي دولت ندارد و مديران و مسوولان هيچ سازمان و دستگاهي نيز حق ندارند چنين چيزي را از روابط عمومي‌ها مطالبه کنند.

(کلیدهای طلایی و کلیدهای زنگ زده!)

نگاه ما به مردم ، سودجويانه ، مشتري مداري يا کاسبکارانه نيست . وقتي با اين نگرش به مردم نگاه کنيم ، نوع تعامل دستگاهها و سازمانها و روابط عمومي‌ها با مردم کاملا متفاوت خواهد شد. دولت نهم همه چيز را متعلق به مردم مي داند و براي خود نيز شاني جز خدمتگزاري و تلاش و مجاهدت براي پيشرفت کشور و تعالي همه جانبه مادي و معنوي مردم ، شان ديگري قائل نيست .

وي خطاب به مسوولان روابط عمومي‌ها گفت : وقتي پذيرفتيم که همه چيز متعلق به مردم است و مردم آقا ، سرور ، مالک و صاحب اختيار همه کشور هستند ، رابطه مسوولان با مردم بر اساس خدمتگزاري ، نوکري و تلاش بي وقفه براي به دست آوردن رضايت و خشنودي مردم تعريف مي‌شود و بدون ترديد در چارچوب همين نگرش ، رضايت خدا نيز حاصل مي‌شود.

مهرورزي و دوستي و صميميت با مردم يک اصل قطعي است . نمي‌شود مردم را دوست نداشت و ادعا کرد که مي‌خواهيم براي مردم کار کنيم . کار و خدمت براي مردم بايد براساس عشق ، علاقه و محبت به مردم باشد تا به نتيجه مطلوب برسد و مطمئن هستيم که خداوند متعال نيز به اين ارتباط و تلاش برکت خواهد داد.

رابطه دولت نهم با مردم بر اساس تعلق همه چيز به مردم است و واگذاري سهام عدالت به مردم يک هبه يا يک بخشش از طرف دولت نيست؛ بلکه اداي حق مردم است .

وجود يک دولت ثروتمند با مسوولاني برخوردار و متمکن در کنار مردمي فراموش شده و عقب نگه داشته شده ، تجربه تلخي است که حاکي از بيگانه شدن دولت با ملت و همسو نبودن تصميمات ، اقدامات و رويکردهاي دولت با خواسته‌ها ، نيازها و مطالبات مردم است و اين نقيصه بزرگ در دولت نهم به ميزان زيادي جبران شده است.

مشاور مطبوعاتي رئيس جمهور در اين زمينه به بيان يک مثال پرداخت و گفت : بخش اعظم آب و نفت کشور در استان خوزستان ذخيره شده است، اما در جريان سفرهاي استاني رييس جمهور به استان خوزستان اين مساله روشن شد که مشکل عمده خوزستاني‌ها سوخت و کمبود آب است . آيا اين نشانه روشني از بي توجهي به خواسته‌ها و نيازهاي مردم در دوره‌هاي گذشته نيست؟

وي مهرورزي را نه يک تاکتيک يا يک استراتژي بلکه يک باور عميق برآمده از ايمان و اعتقاد رييس جمهور و دولت نهم به مردم توصيف کرد و گفت : حاکم شدن اين نگاه در محيط‌هاي علمي و دانشگاهي و تکريم واقعي جوانان و دانشجويان ، شور و شوق و انگيزه آنان را به کسب علم و تلاش براي نيل به دستاوردهاي بزرگ علمي دو چندان خواهد کرد و در سايه اين نگرش مي‌توان به صورت جهشي در عرصه علم و دانش پيشرفت کرد، اما اگر نگاه کاسبکارانه در محيط‌هاي علمي و دانشگاهي حاکم باشد ، آسيب‌هاي سنگيني متوجه جامعه خواهد شد و البته تا کنون از اين بابت آسيب‌هاي فراواني متحمل شده‌ايم .

بايد شرايطي فراهم شود كه دانشجو تحصيلاتش را در هر شرايطي انجام دهد، همه ما بايد کمک کنيم که دانشجويانمان در فضايي آرام و بدون دغدغه به کسب علم و آگاهي و معرفت بپردازند و اينطور نباشد که دانشجو در حين تحصيل دغدغه بازپرداخت وام دانشجويي‌اش را داشته باشد . چه اشکالي دارد که آنها پس از فارغ‌التحصيل شدن ، نسبت به بازپرداخت وام‌هاي خود اقدام کنند؟

دانشگاه آزاد و پيام نور بايد انتخاب هاي فراروي جوانان را افزايش دهند و اينطور نباشد که آنها بين دو گزينه درس خواندن با پرداخت هزينه‌هاي سنگين يا رها کردن تحصيل يکي را انتخاب کنند. مي شود گزينه‌هاي ديگري را نيز تعريف کرد و امکان انتخاب جوانان براي تحصيل را افزايش داد.

هرگونه اقدام و تلاشي از سوي دولت براي خدمت به جامعه مستلزم همکاري ، همراهي ، دخالت و نظارت مردم است و اين مهم نيز در سايه اعتماد مردم به مسوولان و خدمتگزاران خود حاصل مي شود و در اينجاست که روابط عمومي‌ها بايد تمام تلاش خود را براي ايجاد و تعميق اعتماد و اطمينان در مردم نسبت به مسوولان کشور به عمل آورند.

مشاور مطبوعاتي رييس جمهور روابط عمومي‌ها را مسوول پيدايش هرگونه ابهام و شبهه نسبت به سازمان‌هاي مختلف دانست و گفت : روابط عمومي‌ها اگر به درستي نقش خود را در تعامل منطقي و دو سويه ميان سازمان و مردم ايفا کنند ، هم سازمان به اهداف خود جامعه عمل خواهد پوشاند و هم مردم با سازمان همراهي و همکاري خواهند کرد، بنابراين هرجا چنين فرايندي در تعامل ميان مردم با سازمان شکل نگرفته باشد و شبهه و ترديد و ابهام نسبت به دستگاه وجود داشته باشد ، بايد روابط عمومي‌ها پاسخگو باشند و مسووليت پس دهند.

در دولت نهم منافع دستگاه با منافع مردم گره خورده است و روابط عمومي‌ها وقتي از منافع سازمان دفاع مي‌کنند در واقع به دفاع از منافع مردم مي‌پردازند. بايد مراقب باشيم که منافع سازمان به منافع افراد گره نخورد؛ زيرا در چنين وضعيتي منافع سازمان و مردم قرباني منافع افراد مي‌شود و اين تجربه نامطلوب ، بارها کامها را تلخ کرده است.

اصل بر بيان صادقانه واقعيت‌ها به مردم است و برپايه اين اصل ، روابط عمومي‌ها بايد اطلاع رساني به جامعه را به درستي مديريت کنند ، از افراط و تفريط در تبليغ نيز بپرهيزند و مراقب باشند که اغيار و بيگانگان از نحوه اطلاع‌رساني آنها سوء استفاده نکنند.

مشاور مطبوعاتي ربيس جمهور باز نگه داشتن بلندگوي مردم نسبت به سازمان‌ها را ضروري خواند و گفت : گاهي اوقات بهتر است مردم در باره سازمان شما ديدگاه انتقادي ، منفي يا حتي مخالفت آميز داشته باشند تا اينکه اصلا شما را به حساب نياورند و فراموش کنند، زيرا انتقاد مردم از شما باعث زنده شدن سازمان و پيشرفت و حرکت رو به جلو مي‌شود، اما فراموش شدن در ذهن مردم ، سازمان را مي‌ميراند و آن را ناکارآمد مي‌سازد.

افراط و تفريط در هر کاري ناپسند و مذموم است . در امر تبليغات و اطلاع رساني نيز افراط و تفريط قابل قبول نيست . افراط به منزله اغراق و زياده گويي و بزرگنمايي در تبليغ است که خودش به ضد تبليغ تبديل مي‌شود و تفريط به معناي پرهيز از اطلاع رساني و نگرش خنثي به اين امر مهم است و دولت نهم تا کنون از اين بخش يعني عدم اطلاع رساني مناسب به جامعه آسيب ديده است .

وي موجه جلوه دادن اقدامات نادرست و غيرقابل دفاع را در دولت نهم مردود دانست و گفت : روابط عمومي‌ها حق ندارند به توجيه کارهاي نادرست در بخشهاي اجرايي کشور بپردازند. اين رفتار هيچ تناسبي با اراده و سياست هاي دولت ندارد و مديران و مسوولان هيچ سازمان و دستگاهي نيز حق ندارند چنين چيزي را از روابط عمومي‌ها مطالبه کنند.

وي بازنگري در ماموريت روابط عمومي‌ها متناسب با شرايط زمان حاضر را ضروري خواند و گفت : امروزه بسياري از سازمان‌ها و دستگاه‌ها در معرض عمليات پيچيده رواني و تبليغاتي قرار دارند و روابط عمومي‌ها براي دفاع از منافع سازمان ، بايد اين پيچيدگي‌ها و چگونگي تعامل با آن را بشناسند و مسائل سازمان خود را براي مردم به خوبي تبيين و تحليل کنند و ترفندها و توطئه‌هاي اغيار را ناکام بگذارند.

وي در ارتباط با نقش و جايگاه مديران به عنوان يکي از عناصر و عوامل موثر در کار روابط عمومي‌ها گفت : پديده مدير سالاري که در آن مدير خود را صاحب اختيار و مالک سازمان احساس مي‌کرد ، آثار زيانبار خود را بر جامعه تحميل کرد. در دولت نهم ، مديران هيچ شان و منزلتي جز خدمت به مردم ندارند و نقش آنها در بخش مربوط به هماهنگي مديريتي ميان بخشهاي مختلف براي تحقق اهداف سازمان ، برجسته تر شده است .

هرجامعه‌اي نيازمند الگو است و روابط عمومي‌ها بايد در فرآيند اطلاع رساني الگوهاي مناسب را به جامعه عرضه و معرفي کنند و اگر اين اتفاق نيفتد ، اغيار و دشمنان خلاء آن را پر کرده و اقدام به الگو سازي براي جامعه مي‌کنند.

مشاور مطبوعاتي رييس جمهور با تاکيد بر ضرورت حاکم کردن نگرش فرايندي بر رويدادهاي مختلف خبري گفت : نگاه فرايندي در امر اطلاع رساني موجب امنيت ، آرامش خاطر و ثبات و پيشرفت کشور مي‌شود.

وي در بيان يک نمونه از آسيب‌هاي ناشي از حاکم نبودن نگرش فرايندي در امراطلاع رساني به ماجراي فرار شهرام جزايري اشاره کرد و گفت : يک‌باره در خبرها اعلام شد که شهرام جزايري از زندان گريخت و به دنبال آن يک سکوت يک ماهه بر فضاي رواني کشور حاکم شد و يک ماه بعد نيز صدا و سيما خبر بازداشت جزايري و بازگرداندن وي به ايران را اعلام کرد . اين درحالي بود که صدها نفر براي بازگرداندن شهرام جزايري به کشور بسيج شده بودند و تلاش‌هاي فراواني در اين زمينه به انجام رسيد اما اين تلاش‌ها به فراموشي سپرده شد و مردم هيچ‌گاه در جريان آن قرار نگرفتند. اين نوع اطلاع رساني ابتر است و موجب امنيت خاطر و آرامش فکري و رواني در جامعه نمي‌شود.

متاسفانه روزنامه‌هاي ما تبديل به حرف‌نامه شده‌اند، ما شاهد هستيم در روزنامه‌ها عكس‌هاي افراد را مي‌زنند و در كنار آن، حرف‌هايشان را بيان مي‌كنند. برخي نيز براي آنکه توجه ديگران را به خود جلب کنند ، اظهاراتشان را تند و تيز مي‌کنند و همين امر منشاء بروز انتقاد مي‌شود. انتقادها عموما متمرکز بر افراد است و اين اصلا شايسته جامعه ما نيست . انتقادها بايد متمرکز بر اقدامات و فعاليت‌ها و کارهايي عظيمي باشد که در کشور در دست انجام است . انتقادها اگر متوجه فعاليت‌ها شود، هم مردم از آن خشنود و راضي خواهند شد و هم باعث پيشرفت و شکوفايي کشور مي‌شود. به نظر من رسانه‌ها بايد نگاه خود را به عرصه اطلاع رساني تغيير دهند وبه جاي اينکه بگويند اين و آن چه گفت ، بروند در باره کارهاي انجام شده ، يا انجام نشده گزارش تهيه کنند والبته اين کار سخت‌تر است .